CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

– Thời gian đổi hàng: 3 ngày tính từ thời điểm giao hàng thành công.


– Hỗ trợ đổi size/ đổi mẫu 1 lần cho một đơn hàng.


– Sản phẩm chưa qua sử dụng; không dính bẩn, hư hỏng; sản phẩm còn nguyên mác.


– Khách hàng vui lòng đổi sản phẩm bằng giá hoặc cao giá hơn và thanh toán tiền chênh lệch, nếu sản phẩm đổi giá thấp hơn shop không hoàn tiền thừa.


– Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều khi có nhu cầu đổi hàng. Nếu khách hàng đổi tại cửa hàng vui lòng ghé sau 16h mỗi ngày, khi đến đổi đem theo mã đơn hàng.


– Mỗi sản phẩm đều có số đo 3 vòng cụ thể, nên việc chọn size phụ thuộc nhiều vào form dáng của người mặc và cảm giác mặc của mỗi khách hàng. Vì vậy hình ảnh chỉ mang tính chất tham khảo.


– Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía shop, shop sẽ chịu hoàn toàn phí ship đổi 2 chiều cho khách hàng.


– Nếu không thể đổi đúng hạn vui lòng liên hệ hotline 0901234789 để được hỗ trợ.


– Cleopatra không có chính sách hoàn tiền với bất kì trường hợp nào, mong khách hàng thông cảm!

   CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

– Thông tin cá nhân của khách hàng trên Cleopatra.io.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Cleopatra.io.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Cleopatra.io.vn.

– Ban quản lý Cleopatra.io.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Cleopatra.io.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

   CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1./ Phí Ship:

• Miễn Phí giao hàng toàn quốc với đơn hàng giá trị từ 250.000đ
• Với các đơn hàng dưới 250.000đ áp dụng phí ship như sau :
• Nội Thành HCM: 10.000đ
• Ngoại Thành HCM: 20.000d
• Các Tỉnh Thành ngoài khu vực HCM: 25.000đ

2./ Thời Gian Giao Hàng

• Khu vực nội thành HCM: 1-3 ngày
• Khu vực ngoại thành và các TP trung tâm: 2-4 ngày
• Các khu vực khách: 4-5 ngày
• Lưu ý: Đối với các mẫu váy thiết kế theo số đo riêng, thời gian giao hàng sẽ cộng thêm thời gian cắt may (khoảng 3 – 7 ngày) tùy theo độ phức tạp của sản phẩm.